FAQ
faq
1. Que comprend la commission de gestion ?
Notre commission couvre l’ensemble des prestations suivantes :
- Gestion des réservations (Airbnb, Booking, etc.)
- Communication avec les voyageurs (avant, pendant et après leur séjour)
- Coordination du ménage et du linge
- Suivi des avis et gestion des litiges éventuels
- Suivi général du bon déroulement des séjours
- Reporting mensuel à destination du propriétaire
> En clair : tout ce qui concerne l’intendance locative opérationnelle est inclus.
2. Quelles prestations sont facturées en supplément ?
Les prestations ponctuelles ou spécifiques hors gestion standard sont facturées à la carte, notamment :
- Création ou refonte d’annonces (hors offre d’intendance complète)
- Intégration aux plateformes et outils (PMS, channel manager...) : (hors offre d’intendance complète)
- Shooting photo (sur devis avec prestataire)
- Réassort de consommables : sur devis
- Interventions sur demande du propriétaire (hors gestion voyageur) : 25€ TTC + 0,60€/km au delà de 15km
- Accompagnement / coaching personnalisé : 60 € / h
> La grille tarifaire complète est disponible sur demande.
3. Les déplacements sont-ils inclus dans la commission ?
Oui, dans une certaine limite.
Chaque logement inclut 5 déplacements maximum par mois (check technique, intervention ménage, ….., etc.) dans la limite de déplacements liés directement à l’intendance opérationnelle des séjours.
Les interventions supplémentaires ou hors cadre d’intendance sont facturées 25 € TTC + 0,60€/km au de la de 15km.
Les interventions urgentes liées à un séjour (ex : problème signalé par un voyageur) sont incluses dans le cadre de l'intendance locative.
4. Comment sont gérées les urgences ?
En cas d’urgence liée à un voyageur (fuite, problème d’accès, etc.), nous intervenons sans surcoût.
Si l’urgence ne relève pas de la location en cours (ex : dégât des eaux hors séjour, travaux), un devis ou une facturation spécifique pourra être établi.
Dans tous les cas vous êtes prévenu aussitôt et nous vous présentons des devis si nécessaire.
5. Puis-je solliciter une intervention ponctuelle spécifique ?
Oui, à tout moment.
Toute intervention demandée hors intendance standard (ex : remise de clés à un prestataire, visite chantier, installation déco…) est facturée 25 € TTC + 0,60€/km au delà de 15km , sur validation préalable.
6. Comment sont gérés les achats ou avances de frais ?
Nous n’achetons jamais sans validation.
Tout achat (consommables, matériel, petit équipement...) est soit fourni par le propriétaire, soit réalisé par nos soins avec refacturation en fin de mois sur présentation de justificatif.
7. Puis-je suivre les performances de mon logement ?
Oui.
Nous transmettons chaque trimestre un point sur :
- Les revenus générés
- Le taux d’occupation
- Les commentaires voyageurs
- Les actions correctives ou optimisations recommandées
Nous pouvons également vous donner accès à notre Channel Manger pour un suivi plus fréquent des statistiques.
8. Comment sont facturées les prestations ?
Les prestations hors commission sont regroupées sur une facture mensuelle transmise par mail, ou intégrées à un relevé mensuel d'intendance, pour une meilleure lisibilité.
9. Quelle est la zone d’intervention de La Ruche ?
Nous intervenons principalement sur le Périgord Pourpre.
Pour les logements situés en dehors de cette zone, n’hésitez pas à nous faire une demande. Si nous avons une equipe de prestataires prêts a intervenir sur votre secteur, tout est envisageable.
10. Suis-je obligé de payer les kits d’accueil ?
Non, ce n’est pas obligatoire.
Mais si vous voulez offrir à vos voyageurs une arrivée soignée, pratique et bien notée…
alors c’est fortement recommandé.
Les kits d’accueil permettent :
d’anticiper les besoins de base (hygiène, vaisselle, entretien),
de limiter les sollicitations inutiles dès l’arrivée,
d’améliorer l’expérience client (et donc les notes en ligne),
et de vous différencier des autres logements
Les kits sont donc une prestation facultative mais stratégique, facturée en fin de mois selon les séjours gérés.
Et nous avons choisit d’en faire un vrai levier de fidélisation en y ajoutant une touche locale.
11.Gérez-vous les extérieurs et les équipements type piscine ?
Oui, mais ce n’est pas compris dans la commission de l’intendance locative standard.
La gestion des extérieurs (jardin, arrosage, piscine, mobilier, etc.) fait l’objet d’une organisation spécifique, hors périmètre de la gestion des séjours.
En pratique :
- Nous pouvons coordonner les prestataires existants (pisciniste, jardinier, etc.) selon vos besoins
- Vous proposer des prestataires partenaires de confiance, sur devis
- Ou intervenir ponctuellement pour des vérifications ou passages spécifiques, facturés à l’intervention (voir grille tarifaire)
> L’objectif reste le même : garantir la meilleure expérience voyageur possible, sans que vous ayez à tout gérer… mais dans un cadre clair et contractualisé.
12. Puis-je gérer certaines choses moi-même et vous déléguer le reste ?
En règle générale, non.
La Ruche Conciergerie propose un accompagnement complet, car une gestion partielle entraîne des risques d'erreurs, des doublons et une perte de fluidité — pour vous, pour nous, et pour les voyageurs.
Seules les délégations ponctuelles, exceptionnelles et cadrées sont acceptées.
Par exemple :
Vous partez en vacances et souhaitez qu’on prenne le relais ?
Vous avez un surcroît d’activité ou une impossibilité temporaire ? Dans ces cas-là, nous pouvons intervenir sur une période définie, avec des responsabilités claires.
Mais en dehors de ces situations :
Nous n’assurons pas de gestion partagée au long cours
Et nous ne garantissons pas la qualité du séjour si nous ne maîtrisons pas toute la chaîne.
L’objectif est simple : un service fluide, pro, sans ambiguïté. Et ça, ça demande un cadre clair.
13. Combien de temps durent vos contrats ?
Le contrat est à durée libre, sans engagement de durée minimum.
Vous pouvez y mettre fin à tout moment, sous réserve d’un préavis de 60 jours.
C’est notre manière de fonctionner : souplesse pour vous, visibilité pour nous.
Pourquoi 60 jours ?
Parce que l'intendance locative implique une organisation à l’avance (calendriers, planning ménage, réservations en cours…).
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